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常见问题自查

(1)账户相关

1、问:用户名都可以用什么字符?

答:会员用户名可以使用汉字、英文、数字组合形式或单独使用一种类型字符,字符数需要在6到40个之间。

2、问:设置登录密码有什么要求?

答:新设置的密码,可以选择8-20位大小写字母,数字,任意两种类型组合即可。

3、问:如果忘记密码,怎么办?

答:登录框的右下角有“忘记密码”设置,点击进入输入账户名和验证码,会显示登录时绑定的手机号,确认后,可获取验证码,重置登录密码。

4、问:绑定的手机号可更换吗?

答:首次登录修改密码时填写的手机号默认为绑定手机号,如需修改可在账户中心内进行手机号的换绑。

5、问:收货信息可以自行修改吗?

答:收货地址及收货人可自行编辑,常用收货地址,可设置默认,后期下单则默认选择该项收货人信息。

6、问:收货地址最多可以设置多少个?

答:收货地址最多可以添加40个。

(2)商品相关

1、问:为什么有的型号/商品在网站上搜不到?怎样才能找到想要的型号?

答:您可以在输入框内根据商品名称、型号进行搜索,适当减少修饰词,根据搜索结果进行筛选;或者通过商品对应的分类或品牌进入商品列表进行筛选;无法自行搜到的商品可能是未上架或商品名称不一致,可联系客服查询。

2、问:我收到的商品有问题怎么办?

答:签收前发现问题,可联系客服确认问题归类,可进行换货或其他操作;签收后发现问题,可在线提交售后申请。

(3)订单相关

1、问:如何修改订单收货人信息?

答:订单生成后无法修改信息,如有变化可取消后重新下单,无法自行取消的请联系客服。

2、问:如何取消订单?

答:订单一般在配送前均可取消,取消时限和操作人详见“取消订单”。

3、问:如何评价晒单?

答:订单确认收货后,可在我的订单页面,点击评价对采购流程及商品质量进行评价反馈。

4、问:如何查询订单?

答:在我的订单页面,可对所有订单进行查询,可通过订单号、收货人、时间范围、订单状态等方式进行查询。

(4) 支付相关

1、问:订单支付都有哪些?

答:目前订单付款方式支持在线支付(支付宝、微信)、线下支付(客服指定、线下汇款)两种方式。

2、问:为什么在线支付提示支付失败?

答:订单支付失败,可能由以下几种原因引起:

1) 支付宝/微信/部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能超过2W,超过2W的订单则无法支付成功,您可以联系支付宝/微信/发卡银行详细了解;

2) 余额不足或部分资金被冻结,建议您咨询您所使用的支付方式(银行/支付宝/微信)客服;

3) 支付密码不正确,几次后导致账户被锁,如果您忘记了密码,请您及时与支付方式(银行/支付宝/微信)客服联系办理密码重置业务;

4) 支付系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

5) 如遇活动高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。

3、问:重复支付了怎么办?

答:多支付的款项在财务对帐后,系统会将您多支付的款项退到您的原支付银行。

(5)物流相关

1、问:三一三五金城都有哪些配送方式?

答:目前三一三五金城支持快递、自营物流、三方物流和门店自提四种配送方式。

2、问:三一三五金城物流配送覆盖区域都有哪?

答:目前商城支持潍坊地区(涵盖所属各乡镇)的送货上门。

3、问:物流配送免费吗?

答:订单满2000元且物流支持配送的区域,可免费配送上门,订单低于2000元且物流支持配送的区域,会根据货物重量及金额,收取低于50元的配送费。

4、请问如何联系到给我送货的快递员

三一三五金城合作物流:可以联系快递公司客服电话查询具体配送员联系方式或拨打三一三五金城客服热线由我们帮您查询。

(6)售后相关

1、问:商品退货换时间要求有吗?

答:自客户签收商品次日起,不影响二次销售的可享受7日内退换货服务。

2、问:怎么判断退换货时间呢?

答:以三一三五金城根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

3、问:退换货响应时间是多长时间?

答:自用户发起退货申请起24小时内审核完成。1)顾客自行退回:客服受理后,3日(含)内将商品自行退回原发货库房,逾期不进行退货,退货申请单自动失效,需重新申请。2)自有物流上门取货:自有物流2个工作日内上门取货(原则是本次送货拉上次退货)。

4、问:什么样的情况不予办理退货业务?

答:1)影响二次销售的商品不予办理无理由退货业务;2)任何非313五金城出售的商品(序列号不符);3)过保商品(超过三包保修期的商品);4)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;5)无法提供订单号、商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;6)其他依法不应办理退货的;7)定制类商品;8)易腐类商品;9)其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;10)当场未验收的商品,快递走后发现少货,漏液,破损等现象,无法区分仓库及物流责任的不办理退货业务。