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订单处理

(1)订单状态查询

  313五金城的新订单从下单到订单完成,会经历各种状态,我们会将各种状态显示在订单详情页面,希望以此种方式让您更好的了解订单情况,及时跟踪订单状态,打消疑虑并顺利完成购物。您可以在313五金城首页点击个人中心——我买到的宝贝,即可查询到您下单记录和订单状态。

  a.待付款:如果您选择“在线支付”方式,在成功支付且得到系统确认款项之前,订单状态会显示为待付款;

  b.正在出库:该状态说明313五金城正在为您的订单进行配货。

  c.待收货:您订购的商品已经发货,正在运送途中。

  d.待评价:此次交易已经完成,希望能得到您的满意点评。

(2)商品评价

  a.商品评价操作需登录313五金城——我的订单——商品评价

  b.查看晒单,进入商品详情页面,点击页面中的“用户评价”,在用户评价页面点击“有晒单的评价/有图评论”即可查看。

  c.评价时效,您只能对在30天内购买的商品进行评价,0元(赠品)商品可以评价但不享受福利。

  d.修改评价,由于商品评价体现了用户对此商品的真实看法,对其他用户起到了一个重要的参考作用,同时也是为了保证313五金城新老用户的公平、公正性,所以用户无法对晒单或者是评价进行修改或删除,平台保留对恶意评论的最终解释权。

(3)订单修改/取消

  a.正常情况下,在您选购的商品没有提交订单之前,都是可以修改订单的。

  b.未支付订单,客户可任意时间点击取消,系统也将在订单支付提交的30分钟内审核未付款订单,并自动取消,若客户仍需购买,请您重新进入购物车购买。

  c.已支付订单,为了确保客户第一时间收到所订购产品,313金城系统采取即时发货原则,客户无法自行修改和取消订单,如客户误操作或下错订单需取消,请第一时间立即拨打客服热线,客服专员将第一时间帮您操作。

  d.注意事项,订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作。

  提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,可否拦截来确认取消进度。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或申请退款。

(4)订单退款

  在线支付的订单(包含使用金劵、账户余额、支付宝等款到发货的订单)退货成功后,我们会为您提供“订单退款”服务,313五金城会在3-7个工作日内处理完成。详情请参考商品售后说明。

(5)订单异常处理

  订单状态一直没有变化,可能是由于快递暂时未录入信息导致,若长时间没有更新,请直接联系客服帮您处理。

  收到的是空包,里面什么都没有,请马上联系313五金城客服人员处理。

  订单确认,313五金城订单,无需您点击确认收货,系统配送完成后会自动完成,若收货后长时间未确认收货,请您致电客服中心为您处理。