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售后规则

三一三五金城开放平台入驻说明

(1)入驻范围

品牌国际国内知名品牌、自主品牌,三一三五金城开放平台将一如既往的最大程度维护卖家的品牌利益,尊重品牌传统和内涵,欢迎优质品牌入驻。

商品三一三五金城在线销售的8大类目商品,能够满足三一三五金城用户群体优质、有特色的商品。

垂直电商五金城开放平台欢迎垂直类电商入驻。三一三五金城开放平台愿意和专业的垂直电商企业分享其优质用户群体,并且欢迎垂直电商为三一三五金城用户提供该领域专业、优质的商品及服务。

(2)注意事项

313五金城开放平台暂未授权任何机构进行代理招商服务,入驻申请流程及相关的收费说明均以313五金城开放平台官方招商页面为准。

313五金城开放平台有权根据包括但不限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回供货商的入驻申请。

313五金城开放平台有权在申请入驻及后续经营阶段要求供货商提供其他资质。

313五金城开放平台将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求,不定期更新招商标准。

供货商必须如实提供资料和信息:请务必确保申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真实性、完整性、有效性(若卖家提供的相关资质为第三方提供,包括但不限于商标注册证、授权书等,请务必先行核实文件的真实有效完整性),一旦发现虚假资质或信息的,三一三五金城开放平台将不再与供货商进行合作并有权根据三一三五金城开放平台规则及与供货商签署的相关协议之约定进行处理;卖家应如实提供供应主体及相关信息,包括但不限于实际经营主体、代理运营公司等信息;供货商如变更信息,应变更后7日内书面告知三一三五金城;如未告知三一三五金城,将根据平台规则进行处理。

(3)入驻限制

品牌入驻限制】与313五金城平台已有的品牌、业务、类目等一致名称或同厂的品牌;包含行业名称或通用名称的品牌;包含知名人士品牌;平台将不接受入驻申请。

商品重合度要求供货商间同一类目经营的品牌及商品不得重复,经过三一三五金城审批的供货商不受此项约束。

同一主体重新入驻313五金城开放平台限制严重违规、资质造假被三一三五金城清退的,永久限制入驻;若供应商一自然年内主动退出1次,则自最后一次完成退出之日起6个月内限制入驻。

续签限制须在合同到期前1个月完成续签申请的提交,如果上一年及下一年资费及资料未补足,三一三五金城将在到期日前1天清退出三一三五金城开放平台。

                                                                                                                                                                                                                

三一三五金城开放平台发货管理规则

(1)适用范围

本规则适用于入驻三一三五金城开放平台的供应商

(2)发货规范
发货包装管理发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等),商家可以增加三一三五金城开放平台商品链接及二维码链接等信息;发货包装中不得有其他平台的店铺及信息、(包括但不限于链接、二维码、联系信息),或与该商品无关的信息。

发货及揽收时效要求 备货:交易达成(指在线付款的订单买家成功付款;线下付款的订单确认已支付)后2小时内供货商家应将买家商品订单显示的商品进行备货;供应商发生缺货无法发货的情形,需在买家订单生成后1小时内电话联系三一三五金城客服,需调货的,告知三一三五金城商品的到货时间,无法调货的,需订单生成后1小时内电话联系三一三五金城客服告知订单取消。

(3)违规处理

【 赔付】供应商违反发货规定,经三一三五金城判定供应商延迟发货成立或无货问题判定供应商责任的,若买家因此提出退赔申请,由此产生的结果及赔付费用将由供应商承担。

少件及缺货管理供应商未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品,少商品的(简称“少件”)。三一三五金城将根据双方签署的协议条款进行处罚;供应商仍应将少件商品向买家补发货。
313五金城开放平台将携手供应商充足供货,不允许供应商出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生

异常报备】如供应商因国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项,可进行延迟发货报备。

                                                                                                                                                                                                                  

三一三五金城开放平台售后服务规则

(1)适用范围

本规则适用于所有使用三一三五金城的供应商。

(2)订单对接

供应商需配备专业的客服团队(或人员)使用供应商在线商城系统处理来自三一三五金城的订单发货、备货以及配合三一三五金城客服进行售后处理。

(3)退换货原则

质量问题退换货买家因商品确实存在质量问题而提出的退换货要求的,供货商应一律承担退换货的售后服务。原材料类商品:用户针对商品的测量结果与标识克重产生差异的,且该差异超出国家发布的质量标准规定的误差标准范围内的,供应商应一律承担退换货的售后服务。

物流问题的退换货供应商发货后,由于物流配送中导致商品毁损等问题的,由三一三五金城承担退换货带来的损失。

如用户收货后发现错发、漏发情形的,供应商需配合三一三五金城提供售后服务

七天无理由退换货用户自签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。七天指自物流显示签收商品的次日零时开始起算。以下商品不在7天无理由退货范围内:用户个人定制、定作类商品;易耗品;配件商品;拆机后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆机后易导致商品品质发生改变的商品; 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品; 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

(4)返修原则
适用各类商品:依据国家相关规定,或供应商供应商品时附随的质量保证书及售后服务保证书,商品如需维修的,则供应商应协助三一三五金城提供相应的售后服务。
三包类商品的退换货及返修服务原则如商品有相应国家或各地质量监督部门制定的三包规定的,供应商应协助三一三商城按照相应规定为用户提供退换货及返修服务。国家有相关三包规定的依据国家规定执行,如国家无相关规定的,以各地质量监督部门制定的三包规定执行,如各地的规定冲突的,以规定较为严格的标准执行。

                                                                                                                                                                                                                    

313五金城交易纠纷处理规则

(1)交易纠纷处理总则

【适用范围】本规则适用于三一三五金城开放平台供应商。

【目的和依据】三一三五金城秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨,为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障三一三五金城用户合法权益,维护三一三五金城正常经营秩序,制定本规则。

(2)交易

  供应商交付给三一三五金城的商品应当符合法律法规的相关规定,且所供商品不得违反三一三五金城开放平台总则中关于发布违禁信息、出售假冒商品、滥发信息、假冒材质成分、出售未经报关进口商品、发布非约定商品等条款的相关规定。

  供应商应当对其所供商品进行如实描述,即应当在向三一三五金城提供的资料中对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

  供应商应当对其所供商品质量承担保证责任,即保证其交付给三一三五金城的商品在质保期内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

  商品属于“三包”范围内的,买家要求履行退货、换货或维修义务的,供应商应配合三一三五金城按照买家的要求提供相应服务。

  商品符合七天无理由退货的,供应商应积极处理买家的退货申请并提供相应服务。

(3)举证责任

  在纠纷处理过程中,三一三五金城有权要求买家或供应商提供证明依据,且有权以普通非专业人士的知识水平和能力对买家和供应商提交的相关证据材料进行鉴别和认定。

  三一三五金城受理的各类型争议所需提供的证明文件,以三一三五金城要求及各类纠纷处理规则的的内容为准。

(4)质量问题纠纷处理

  如果出售的商品确实存在质量问题的,买家申请三一三五金城给与赔付的,三一三五金城将支持买家退货退款要求,并且退换货产生的所有运费由供应商承担。

质量问题的举证如果买家表示收到的商品存在质量问题,并且该质量问题通过买家提供的举证证明文件无法判断的(如商品性能故障、噪音大,气味浓,色差等),买家申请三一三五金城处理后,供应商应当按照三一三五金城的要求提供商品的正规进货凭证,如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。如果买家表示商品存在质量问题,且可以通过买家提供的举证证明文件可判断的(如商品外观破损、产品核心参数错误,规格大小严重差异),买家申请三一三五金城处理后,三一三五金城将根据商品图片或其他证明材料进行判断,直接认定是否存在质量问题。

质量问题的检测如果买卖双方就商品质量问题产生纠纷,并买家申请三一三五金城处理后,供应商需要向三一三五金城提供相关的证明文件(如权威机构出具的质量检测报告、产品合格证等证明文件),可证明商品无质量问题,且在第三方检测发现确实存在质量问题时承担送检费用和检测费用。

 (5)运费问题纠纷处理

运费问题处理规则:交易中的运费纠纷,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。

详情

商品包邮情况

处理规则

无理由拒绝签收(商品无质量问题、少货等)

包邮

三一三商城负担费用

非包邮

买家承担发货及退货运费

有理由拒绝签收(商品有质量问题、少货等)

包邮

供应商承担商品退回时产生的运费

非包邮

由供应商承担发货及退货运费

(6)优先赔付

申请和受理】当买家通过三一三五金城平台进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,买家有权在交易成功后向三一三五金城发起投诉或申请交易纠纷处理,并提出退赔申请。三一三五金城根据投诉问题类型进行判断,对于通过系统即可判断投诉成立问题类型,三一三五金城依据优先赔付标准予以处理;

【处理】对于需供应商核实的问题类型,三一三五金城会通过包括但不限于电子邮件、短信或电话等方式向供应商发送提示或通知。供应商收到三一三五金城发出的投诉处理通知后应2小时内做出响应,48小时内给与结果确认,若供应商未按时回复处理,则三一三五金城依据优先赔付标准予以处理。

三一三五金城依据标准判定买家申请成立时,将会以不同的形式优先退赔给买家,因此产生的费用将由供应商承担,款项自供应商任一结算款或保证金中扣减。

                                                                                                                                                                         

三一三五金城开放平台供应商的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

三月四胺五金城可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“三一三五金城开放平台”公告的形式向供应商公示。

供应商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,三一三五金城有权酌情处理。但三一三五金城对供应商的处理不免除其应承担的法律责任。供应商在三一三五金城的任何行为,应同时遵守与三一三五金城及其关联公司签订的各项协议。